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Você sabe o que é “desvio produtivo do consumidor”?

Lendo o resumo de notícias do JusBrasil, fui impelido a conhecer sobre o que é “desvio produtivo do consumidor”? 

Já que passei muito tempo da minha vida  resolvendo ou tentando resolver problemas de produto comprado com defeito, entrega não efetuada, péssimo atendimento via fone / e-mail e até pessoalmente.

 

Apresentei defeitos de um notebook no vídeo :

 

Aqui publiquei, como não fui atendido na necessidade de atualizar BIOS do meu outro notebook. Que depois de muito tempo gasto em pesquisa, para encontrar a BIOS na internet, efetuei o procedimento em minutos.

Depois comprei uma geladeira que quebrou e fiquei esperando por meses, até receber a visita do técnico e mais dias até chegar a peça e nova visita para substituição.

 

TEMPO, MUUUUUUUITO, TEMPO……. PERDIDO….DESVIADO….. da minha vida.

 

Agora exemplificado, chegamos ao ponto.

 “o desvio produtivo caracteriza-se quando o consumidor, diante de uma situação de mau atendimento, precisa desperdiçar o seu tempo e desviar as suas competências — de uma atividade necessária ou por ele preferida — para tentar resolver um problema criado pelo fornecedor, a um custo de oportunidade indesejado, de natureza irrecuperável” Marcos Dessaune

 

 

Aqui está o sumário do livro: Desvio Produtivo do Consumidor – o Prejuízo do Tempo Desperdiçado – Marcos Dessaune (8528341667)

 

Fonte: Vitor Guglinski

 

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